Työyhteisösovittelu

Ristiriidat kasvavat yleensä yhteisöissä hiljalleen. Niiden vaikutukset tuntuvat vähäisiltä ja on helppo ajatella niiden menevän ohitse ajan kanssa. Usein yhteisön jäsenet välttelevät tilanteita missä jännite voi kasvaa, ja näin negatiivinen kierre voi kestää pitkiäkin aikoja. Ristiriidan kasvaessa yhteisön jäsenet voivat oireilla eri tavoilla ja jopa lakata keskustelemasta keskenään. Tämä johtaa oletusten rakentamiseen, jolloin asiat nähdään omaa näkemystä tukevin tavoin.

Käsittelemättömät konfliktit ja niistä johtuva huono työilmapiiri vaikuttaa työyhteisöön monella tavalla. Ne voivat painaa ihmisten mielissä ja usein aktivoituvat yhä uudelleen. Pitkittyneet konfliktit kuormittavat työntekijöitä, heikentävät työkykyä sekä lisäävät sairauspoissaoloja. Ne ovat myös yksi yleinen syy irtisanoutumisiin. Pitkittynyt konflikti voi vaikuttaa lisäksi työnantajamielikuvaan ja näkyä jopa asiakaskokemuksissa. Varman esimerkkilaskurilla voi laskea sairauspoissaolojen tosiasiasiallisia kustannuksia. Työpaikalla vastuu ilmapiiristä on toki kaikilla, mutta työnantajaa ohjaa työturvallisuuslakikin (738/2002), joka velvottaa työnantajaa puuttumaan häirintään ja epäasialliseen kohteluun heti asiasta kuultuaan.

Avoin ja turvallinen keskusteluilmapiiri auttaa puuttumaan ristiriitoihin ennen niiden kasvamista. Usein riittäisi se, että ongelmista keskustellaan heti osapuolten kesken, tarvittaessa esimiehen johdolla. Konfliktin pitkittyessä se usein monimutkaistuu. Sovittelu on oppimisprosessi, jossa osapuolet oppivat uusia vuorovaikutuskeinoja, näkökulmia ja tapoja toimia. Parhaimmillaan työyhteisösovittelu voi luoda uutta keskustelukulttuuria yhteisöön.

Mitä sovittelu sitten on?

Työyhteisösovittelu on toimintatapamalli, jonka avulla ristiriitatilanteen osapuolet etsivät ratkaisua tilanteeseen sovittelijan tuella. Restoratiivinen ja ratkaisukeskeinen sovitteluprosessi pohjaa osapuolten väliseen dialogiin ja kuulluksi tulemiseen. Prosessissa pyritään löytämään osapuolten todelliset intressit ja yhteinen ymmärrys. Osapuolet ovat oman konfliktinsa parhaita asiantuntijoita, joten myös ratkaisu konfliktiin löytyy heistä. Ulkopuolinen työyhteisösovittelija voi mahdollistaa puolueettomuuden toimimalla fasilitaattorina, joka keskittyy kuuntelemaan, kysyy avoimia kysymyksiä ja aktivoi osallisia ratkaisukeskeisyyteen.

Mikäli haluat lukea lisää prosessista tai sen hyödyistä yritykselle, tai jos kiinnostaa lukea mitä konflikti hoitamattomana tulee yritykselle kustantamaan, klikkaa tästä!